Teleperformance es el centro de llamadas más grande del mundo, con la presencia de algunas de las compañías planetas más importantes, desde Apple hasta Bytottance o Samsung.
En un movimiento inusual, como compartió Bloomberg, esta compañía con sede en Francia ha lanzado una nueva tecnología a la que llamaron la traducción de Akcent, responsable de suavizar los acentos indios en el habla inglesa.
Según Thomas Mackenbrock, un subdirector de compañías, en una entrevista con un medio económico, a veces es difícil entender a los agentes de ayuda telefónica que tienen énfasis en una región de la India.
Entonces, Mackenbrock cree que es una victoria para todos y que esta tecnología es parte de una inversión de $ 104 millones que se relacionará con otras compañías de inteligencia artificial.
En este caso, los Teleberforceans fueron sellados por una asociación estratégica con Healthy, una startup especializada en el campo de la comprensión de las conversaciones reales, que participaron en el círculo de financiación de BS, dijo el comunicado de la compañía.
Además de cambiar el énfasis en los agentes indios, esta tecnología mejorará la reducción del ruido de fondo, crucial para los centros de llamadas, y también ampliará este énfasis en Filipinas.
Esto también implica la transferencia de algunas líneas rojas, ya que esto podría afectar diferentes identidades culturales. Para dar un ejemplo más cercano, sería como un acento andaluz que se suaviza, algo históricamente hecho en diferentes medios.
Esto asume la invisibilidad de facto de la diversidad cultural para los acentos de la India y Filipinas, aunque el subdirector expresó que favorece la diversidad y la comprensión a través de la IA.
En su propio sitio web de Telebormel, asegura que su fuerza laboral sea una de las más integrales en la diversidad de la industria, con la presencia en 170 países de Europa, Asia, África y América y más de 300 idiomas y dialectos.
Hoy, esta compañía tiene hasta 90,000 empleados en la India y cree que las nuevas tecnologías reducirán las dificultades para comprender entre los clientes en los Estados Unidos y los agentes ubicados en la India.
Por supuesto, este anuncio ha aumentado la controversia y muchos usuarios aseguraron que simplemente querían un hombre real detrás de un teléfono celular, pensando que esta tecnología no era muy útil.
Para Mackenbrock, en la misma entrevista, favorecerá la conexión humana y la empatía.
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