Y Administrador de Pensiones de Portvenir y Fondo Tesántico ha sido recompensado Premio de plata En la categoría Inteligencia artificial durante Premios de innovadores financieros 2025organizado FinTech American y celebrado en Miami. La razón era su herramienta de llamadas “Gurú“, Un asistente virtual basado en la inteligencia artificial generativa que ha revolucionado la forma en que la empresa se comunica con sus clientes y permite a sus empleados.
EN Entrevista con RCN Radio FM, Alejandro Gómez, vicepresidente de transformación corporativa poroveexplicó que el gurú era una pieza clave en el proceso Transformación digital que la compañía ha implementado en la última década. “Gurú Es la personificación de la inteligencia artificial generativa en el futuro. Creemos que este es el segundo empleado, que contribuye a la optimización de nuestros procesos que ya están capacitados dinámicamente a nuestros asociados “, dijo Gómez.
Capacitación innovadora y experiencia mejorada
Uno de los propósitos más destacados de Guru fue una herramienta “Profesor Guru” CªLos empleados abolen una reforma de pensiones en Colombiabajo Ley 2381. “El año pasado, pudimos confirmar el 100% de nuestros asociados como embajador en nuevas reformas, adaptando la capacitación de acuerdo con el nivel de conocimiento de cada persona y el uso de su lenguaje adaptado a sus necesidades”, explicó Gómez.
Excepto, Gurú ha mejorado servicio de usuario a través de interacciones Whatsapp. Más de 150,000 clientes han utilizado esta herramienta para resolver la sospecha y la gestión de los procedimientos de una manera ágil y fácil. “Él Canal de whatsapp Era clave porque nuestros usuarios estaban acostumbrados a comunicarse. Aprendimos mucho de este proceso y esperamos Expandir el gurú a otros canales“Vice -Presidente agregado.
Seguridad y desarrollo futuro
Otro aspecto importante es Seguridad de la información. Gómez enfatizó que Guru opera con datos generales y no aborda los datos de los clientes individuales, que garantiza la protección de la privacidad. Además, Portvenir desarrolló esta herramienta en colaboración con ADL Digital Laboratory Aval Group Y o Plataforma ChatGpt.
En la empresa a mediano plazo planea la compañía Expandir las posibilidades de gurúincluido Posibles interacciones de voz y videollamadas. “La restricción es imaginación”, dijo Gómez, señalando que cualquier progreso se implementará cuidadosamente, prioridad priorial para la experiencia del usuario.
Innovación que impulsa el futuro
Reconocimiento en FinTech American Admite la trayectoria de Portyy en su proceso Transformación digital. “Este premio es un combustible para nuestra máquina de innovación y confirma que estamos en el camino correcto”, concluyó Gómez.
Carrera GurúPorvery confirma la suya Compromiso con la innovación Y Mejora continuaTratando de facilitar la vida de sus clientes y asociados en el entorno cada vez más sin dígitos.
