Por su parte, Julián Contreras, una conversación de diseño en EstablecimientoConectó su propia transformación dentro de la compañía: “Me he mudado del agente para trabajar en la interfaz de IA, lo que me permitió descubrir que estas herramientas no nos reemplazaron, sino para aumentar mi productividad y mejorar mi trabajo diario, siempre mantener el toque humano. Es importante saber sobre IA -in -Uutilization que no tiene miedo del cambio porque es eso”.
Manuel Riaño, experto en discursos internacionalesHizo hincapié en que a pesar de los desafíos que implica la tecnología, es crucial ajustar: “Lo primero que debe hacer en las empresas es comprender qué está detrás de la IA, las habilidades que tenemos en el futuro. IA no reemplazará a aquellos que entienden y saben cómo usar su potencial. El trabajo cambiará, pero el enfoque debe ser para la tecnología y el más exitoso.
Dhruval Shah enfatizó que IA ha estado presente durante 50 añosPero ahora está disponible “En 1994 comencé a trabajar como una ayuda en AT&T I en ese momento, ayudé a las personas a conectarse con Internet. En ese momento era un trabajo innovador y hoy es parte de nosotros. No tiene que tener miedo de la IA, puede asustarlo o puede adoptarlo. Esta es su elección donde quiere ser como un ser humano” ”
Durante la entrevista, también se hizo referencia a una llamada Regulación ética y responsabilidad al usar datos a través de AI. Los oradores acordaron que cualquier implementación debe tener en cuenta las implicaciones sociales, ambientales y legales que implica, especialmente en un país como Colombia, que tiene regulaciones especiales sobre las regulaciones de privacidad de datos. Llame a las empresas que se concentren en la experiencia de seguimiento con AE y los mayores problemas que pueden suceder si la IA se vuelve autónoma. ¿Cómo controlas eso? ¿Hay gente al monitorear? ¿Cómo construimos plataformas que nos permiten visibilidad en relación con esto? Bueno, la realidad es que la IA no ocurre en sí misma, puede ser autónoma y no será autónoma si los seres humanos no hacen autónomo.
Ana Karina Quessp, presidente Ejecontutiva de BPro y llaman a Espelial En la conversación, enfatizó que “el modo de cambios de inteligencia artificial y obviamente hace que los procesos del cliente sean más efectivos. En el sector BPO, un sector que genera 754,000 trabajos directos, estamos absolutamente seguros de que lo que lograremos es eficiencia y automatización en los procesos, cada vez más asequible y más asequible para todos el Sr.”
Con Semana de Ai y conversación, Establecimiento No solo quiere cambiar la narrativa de En la industria de BPOPero también para garantizar que esta tecnología se implementa de manera responsable y efectiva, al mismo tiempo, mejorando la experiencia del usuario y la bienvenida de sus empleados.
El evento se concluyó con un mensaje positivo sobre el futuro interconectado de la inteligencia artificial y los servicios a los clientes. “EN EstablecimientoNos esforzamos por posicionarnos como líderes en la implementación de IA en el sector BPO, equilibrado por la tecnología de talentos humanos. Estamos aquí para mejorar las habilidades humanas y facilitar nuestro trabajo y al final del día hacer la experiencia de un mejor agente y del cliente final “, dijo Hadechini, confirmando la dedicación de la compañía, que se centra en los clientes.
Esta es una transformación para EstablecimientoEsta no es una revolución, es realmente una transformación y cómo multinacional de acuerdo con el nuevo mercado y se abre paso a través de un nuevo camino. Ya vemos agentes de IA y cómo pueden reconocer el sentido del cliente, lo que necesita e información que pueda contribuir al agente humano para optimizar sus procesos. Está claro que la transformación aún no lo ha hecho, pero ha comenzado, y el ajuste no es opcional, es necesario. La invitación es aprender y adoptar el progreso que viene, así como abrir a nuevas capacidades y experiencias para los clientes.
