El Supervisión Financiera de Colombia impuso un Sanción de 500 millones de dólares a Bancolombia SA por los efectos causados por millones de usuarios durante decadencia de sus canales digitales 3, 4 y 5 de junio de 2024.
Resolución, firmada por delegada para el seguimiento de la conducta de los sujetos supervisados, Liliana María Sánchez Villamilindica que la entidad bancaria presuntamente violó los principios trato justo, diligencia debida, transparencia e información verazsuficiente y oportuna.
“Se impone Bancolombia SA […] la sanción prevista en la parte final Un tesoro nacional valer quinientos millones de pesos ($500.000.000,00)”, se lee en el documento, fechado el 27 de junio de 2024.
La decisión también señala que “contra esta decisión interponer recurso de reconsideración ante la Supervisión Financiera de Colombiadentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de su notificación”, y ordena su publicación en el sitio web oficial de la entidad.
A esta sanción se suma otra sanción impuesta el 6 de octubre de 2025 por la cantidad de 124 millones 217.000 pesos, relacionados con deficiencias en la información proporcionada a los consumidores financieros.
En ese caso, Superfinanciera concluyó que Bancolombia no cumplió con la obligación de facilitar datos claro, suficiente, oportuno y verdaderode conformidad con lo dispuesto en el artículo 11.2.1.4.10 del Decreto 2555 de 2010, el artículo 3 del Decreto 2399 de 2019 y los artículos 208 y 211. Estatuto orgánico del sistema financiero.
El expediente también cita el artículo 29 de la Constitución Política, que garantiza el debido proceso, y el artículo 94 de la Ley 222 de 1995. que exige la publicación de las resoluciones sancionadas en el sitio web de la institución.
Errores, servicios y sanciones.
Superfinanciera advierte que estas decisiones son parte de la supervisión sobre el cumplimiento de las obligaciones de los sujetos de supervisión en materia de protección de los consumidores financieros. No se excluyen nuevas sanciones por omisiones similares presentadas durante el año.
Os recordamos que el pasado viernes 24.10. Apps y canales digitales de Bancolombia y Nequi han mostrado fallas lo que afectó las transacciones de miles de usuarios en todo el país.
unas horas, los clientes no pudieron realizar pagos, transferencias o consultaslo que generó caídas en el trabajo y la jornada laboral.
Después del incidente, Bancolombia anunció un reembolso automático para los clientes cuyos productos o servicios se vean afectados. La medida, anunciada oficialmente el domingo 26, se implementará bajo el lema “La confianza ha sido restaurada” y busca reparar los costos injustificados incurridos con motivo de la interrupción.
“Sabemos que El mal funcionamiento causó molestias a muchos de nuestros clientes. Por eso decidimos devolverles lo que les conviene y de forma automática, sin que ellos presenten solicitudes”, afirma el sujeto.
Vea aquí: Resolución de Superfinanciera contra Bancolombia
