El pasado viernes 24.10. Apps y canales digitales de Bancolombia y Nequi presentaron fallas que afectaron las transacciones de miles de usuarios en todo el país.
unas horas, Los usuarios no pudieron realizar pagos, transferencias o consultas, generando problemas en horario comercial.
Después del incidente, Bancolombia anunció un reembolso automático para los clientes cuyos productos o servicios se vean afectados. La medida, anunciada oficialmente el domingo 26, se implementará bajo el lema “La confianza ha sido restablecida” y busca reparar los costos injustificados derivados del corte.
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“Sabemos que el mal funcionamiento causó molestias a muchos de nuestros clientes. Por eso decidimos devolverles lo que les conviene y eso de forma automática, sin que ellos presenten solicitudes”, afirma el sujeto.
Usuarios
Los reembolsos se aplicarán a los usuarios que pagaron tarifas o cargos por servicios que no pudieron utilizar, incurrieron en comisiones adicionales al acudir a canales alternativos o tuvieron que cubrir intereses y tarifas adicionales por no poder pagar a tiempo debido a una interrupción del sistema.
En todos los casos, El ajuste se reflejará directamente en la cuenta o producto afectado durante la semana siguiente a la publicación. Bancolombia aclaró que los clientes no deben presentar solicitudes ni informes, ya que la revisión será interna.
“Cada caso será evaluado según el tipo de servicio al que se refiere. El objetivo es reconocer el impacto del fallo y garantizar que ningún usuario incurra en costes que no sean adecuados para él”. señaló el banco.
Cómo se realizará el reembolso
El proceso será gradual y automático. Los ajustes comenzarán a verse reflejados en los próximos días, según explicó Bancolombia. Los clientes podrán consultar la compensación en sus movimientos, y en el caso de poseer más de un producto.el banco aplicará el ajuste donde se haya producido el débito o pérdida.
El sujeto ha pedido que no se envíen solicitudes adicionales, ya que el proceso será integral y abarcará todos los casos reconocidos por sus sistemas.
Bancolombia atribuyó el incidente a un problema en uno de sus servidores, lo que provocó una disrupción parcial de los servicios digitales, tanto en la aplicación principal como en Nequi. Si bien la falla fue reparada el mismo día, la afectación fue generalizada por la cantidad de operaciones que se realizan en esos canales.
El banco lo reiteró durante el evento. El dinero y los datos de los clientes estaban segurosy continúa implementando mejoras tecnológicas para evitar mayores interrupciones.
Compromiso
Esta medida pretende no sólo compensar económicamente a los usuarios, sino también reafirmar la confianza en los canales digitales del banco.
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“Cada decisión que tomamos está encaminada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer la relación de confianza que hemos construido con ellos”, dijo Bancolombia en su mensaje oficial.
El sujeto recordó que la tarifa No requieren trámites ni solicitudes y que los usuarios podrán seguir las actualizaciones a través de los canales oficiales.
