El viernes 24 de octubre, más de 26 millones de usuarios de Nequi y millones de usuarios digitales de Bancolombia reportaron problemas de acceso y fallas en los servicios de las aplicaciones. Los colombianos indicaron en redes sociales que era imposible realizar transferencias, pagos o retiros.
Los primeros reportes de mal funcionamiento de la plataforma llegaron alrededor de las 2:30 am, problemas que continuaron hasta altas horas de la madrugada y resultaron en cientos de quejas en las redes sociales tanto de la billetera virtual como de la mencionada aplicación bancaria.
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A las diez y media de la mañana todavía había problemas. Alrededor de las nueve de la mañana, anunció Bancolombia, afirmando en un comunicado que existe “problema de comunicación técnica en su centro de datos”.
Por su parte, Nequi marcó en la interfaz de ingreso de los usuarios que administraron su aplicación: “Estamos trabajando para estar disponibles pronto. Vuelva a intentarlo más tarde o visite Nequi.com”.
Nequi confirmó el pago por los servicios
Más de diez horas después de que la billetera digital comenzara a funcionar de manera intermitente, la misma entidad financiera virtual emitió un nuevo comunicado confirmando que la aplicación, así como todas sus funciones, funcionó con normalidad.
Es decir, sus servicios como acceso a la aplicación, envío de Nequi a otros bancos, retiros y recargas en cajeros automáticos ya están habilitados para su uso: “Luego del trabajo de equipos expertos en tecnología, procesos, operaciones, servicios y productos para restablecer la disponibilidad del servicio, “Ya estamos operando con normalidad y disponibles para nuestros más de 26 millones de usuarios”.
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Aunque no se ha confirmado el motivo de sus daños, Nequi ha hecho saber que seguirá resolviendo dudas y quejas sobre diversas consecuencias en las cuentas de los usuarios. Cabe señalar que el dinero y la seguridad de los datos de los usuarios nunca estuvieron amenazados, así lo confirmaron ambas entidades.
Suspensión de Nequi a finales de octubre
Según confirman desde la billetera virtual, la noche del sábado 25 y madrugada del domingo 26 de octubre de 2025 la aplicación estará caída. Según la información publicada, la aplicación no funcionará de 23:50 a 3:00 horas.
Nequi recomendó a sus usuarios completar transacciones importantes antes de la interrupción del servicio. La aplicación tendrá una nueva intervención para aumentar su seguridad, velocidad y estabilidad.
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Pese a la suspensión del servicio virtual, así como en otras ocasiones, los usuarios que tengan su tarjeta Nequi Visa física podrán seguir utilizándola en datáfonos y cajeros automáticos, siempre y cuando el estado esté disponible antes del mantenimiento.
